Termini di Utilizzo

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le «CGU») hanno per oggetto la definizione delle condizioni alle quali PLANNERS mette il Sito a disposizione degli Utenti e delle condizioni alle quali questi ultimi lo utilizzano.

Esse costituiscono il contratto concluso tra PLANNERS e l'Utente.

Si applicano, senza restrizioni né riserve, a ogni Utente del Sito, sia esso Coppia, Prestatore o semplice visitatore.

Le CGU sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito. L'Utente dichiara di averne preso conoscenza e di averle accettate prima di qualsiasi utilizzo del Sito.

I servizi a pagamento forniti da PLANNERS ai Prestatori, professionisti, sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Prestazione di servizi (di seguito le «CGV»). In caso di contraddizione tra le CGU e le CGV in relazione a tali servizi a pagamento, prevalgono le CGV. Le CGU restano applicabili per tutto ciò che le CGV non disciplinano.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy, che costituisce il documento di riferimento in materia.

Il Sito è pubblicato da:

Direttore della pubblicazione: Benjamin Jeanjean.

Contatto: hello@planners.fr oppure modulo di contatto.

Il Sito è ospitato da:

Nelle presenti CGU, i termini seguenti hanno il significato di seguito indicato:

• PLANNERS: la società THE GOBELINERS, editrice del Sito e titolare del marchio «Planners», parte del presente contratto.
• Il Sito: il servizio online gestito da PLANNERS, accessibile da tutti i suoi nomi di dominio nazionali, nonché i suoi moduli integrabili in siti terzi.
• Utente: qualsiasi persona che accede al Sito o utilizza uno dei suoi servizi, disponga o meno di un account.
• Membro: l'Utente titolare di un account, identificato sul Sito mediante le proprie credenziali.
• Coppia: l'Utente che, agendo per fini che non rientrano nell'ambito della propria attività professionale, ricerca prestatori per il proprio matrimonio o evento e può depositare una Richiesta. La Coppia ha la qualità di consumatore.
• Prestatore: l'Utente professionista che presenta la propria attività sul Sito al fine di entrare in relazione con le Coppie. Il Prestatore è un Utente ai sensi delle presenti CGU; i suoi rapporti contrattuali a pagamento con PLANNERS sono inoltre disciplinati dalle CGV.
• Richiesta: il progetto depositato da una Coppia sul Sito, comprendente in particolare la data e il luogo previsti dell'evento, il budget indicativo e i dati di contatto della Coppia.
• Contenuto Utente: qualsiasi elemento trasmesso o pubblicato online da un Utente sul Sito, in particolare testi, descrizioni, fotografie, video e informazioni di profilo.
• Credenziali e password: l'insieme delle informazioni che consentono l'identificazione di un Membro sul Sito. La password è riservata.
• Cookie: i traccianti depositati o letti sul terminale dell'Utente durante la sua navigazione, qualunque sia la loro tecnologia.

L'accettazione delle CGU avviene al momento della creazione dell'account, mediante un'azione espressa dell'Utente. Per gli Utenti non membri, l'uso del Sito vale come accettazione delle presenti.

PLANNERS può modificare le CGU, in particolare per tenere conto dell'evoluzione del Sito, del suo modello economico o della normativa.

Ogni progetto di modifica è notificato ai Membri su un supporto durevole, all'indirizzo di posta elettronica associato al loro account, almeno quindici (15) giorni prima della sua entrata in vigore. Qualora la modifica riguardi i parametri di posizionamento descritti all'articolo 12, tale termine è portato a trenta (30) giorni.

Durante il termine di preavviso, il Membro può risolvere il contratto senza spese, eliminando il proprio account o informandone PLANNERS. La prosecuzione dell'utilizzo del Sito dopo l'entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione delle stesse. Il Membro può altresì rinunciare espressamente al beneficio del preavviso; le modifiche gli sono allora immediatamente applicabili.

Il termine di preavviso non si applica quando la modifica deriva da un obbligo di legge o regolamentare al quale PLANNERS è soggetta, oppure quando è necessaria per far fronte a un pericolo imminente al fine di proteggere il Sito, gli Utenti o terzi da una frode, da un software dannoso, da un contenuto illecito o da una violazione della sicurezza dei dati.

La versione applicabile è quella in vigore sul Sito nel giorno dell'utilizzo, fatti salvi i termini di preavviso di cui sopra.

Il Sito è accessibile gratuitamente a ogni Utente che disponga di un accesso a Internet. Le spese sostenute per accedervi (hardware, software, connessione) restano a carico dell'Utente.

I servizi seguenti sono accessibili gratuitamente:

• la consultazione degli articoli e delle guide informative;
• la consultazione dell'elenco dei Prestatori;
• il deposito di una Richiesta e la messa in relazione con i Prestatori;
• l'utilizzo del simulatore di budget.

La registrazione di un Prestatore e la pubblicazione della sua scheda nell'elenco sono gratuite. La sottoscrizione di un'offerta a pagamento non costituisce mai una condizione per figurare nell'elenco.

L'Utente non membro non ha accesso ai servizi riservati ai Membri; deve a tal fine identificarsi mediante le proprie credenziali e la propria password.

PLANNERS impiega i mezzi di cui dispone per garantire un accesso di qualità al Sito. È tenuta a tale titolo a un'obbligazione di mezzi e non di risultato.

L'accesso al Sito può essere oggetto di interruzioni, sospensioni o modifiche, in particolare per operazioni di manutenzione, aggiornamento, sicurezza o in caso di vincolo tecnico. PLANNERS informa i Membri delle interruzioni programmate quando le circostanze lo consentono. La presente clausola riguarda unicamente la disponibilità tecnica del Sito; essa non consente a PLANNERS di limitare, sospendere o risolvere l'account di un Utente in particolare, ciò che rientra esclusivamente nell'articolo 10.

Un evento di forza maggiore che comporti un malfunzionamento della rete o dei server non comporta la responsabilità di PLANNERS.

L'Utente può contattare PLANNERS per posta elettronica all'indirizzo hello@planners.fr oppure dal modulo di contatto.

Il Membro è responsabile della riservatezza della propria password. Qualsiasi divulgazione, sotto qualunque forma, è vietata.

Il Membro informa PLANNERS senza indugio di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account di cui abbia conoscenza.

Gli atti compiuti dall'account del Membro si presumono compiuti da lui, salvo prova contraria, in particolare in caso di usurpazione o di violazione della sicurezza imputabile a PLANNERS.

Il Membro si impegna a fornire informazioni esatte e a tenerle aggiornate.

Il Membro può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla propria area personale.

PLANNERS gestisce una piattaforma di messa in relazione. Non è parte dei contratti conclusi tra una Coppia e un Prestatore, non interviene né nella loro negoziazione, né nella loro esecuzione, e non fornisce alcuna delle prestazioni di matrimonio proposte dai Prestatori.

La scelta di un Prestatore, l'ordinazione dei suoi servizi e la risoluzione delle loro eventuali controversie rientrano nel solo rapporto tra la Coppia e il Prestatore. PLANNERS non è responsabile degli inadempimenti, dei ritardi o delle mancanze di un Prestatore nell'esecuzione delle proprie obbligazioni.

Le informazioni, i testi e le fotografie che figurano sulle schede dei Prestatori provengono da questi ultimi. PLANNERS non ne garantisce né l'esattezza, né la completezza, né l'attualità. Le fotografie e le immagini presentate sul Sito non hanno valore contrattuale.

Le informazioni di ordine generale pubblicate sul Sito, in particolare gli articoli, le guide e le stime derivanti dal simulatore di budget, sono fornite a titolo indicativo e non costituiscono né un preventivo, né una consulenza professionale.

PLANNERS è tenuta, nella fornitura del Sito, a un'obbligazione di mezzi. La sua responsabilità può essere invocata soltanto alle condizioni del diritto comune, in caso di colpa provata, e per i soli danni che ne siano conseguenza diretta.

PLANNERS attua misure tecniche e organizzative appropriate al fine di garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trattati, alle condizioni precisate dall'Informativa sulla privacy.

La responsabilità di PLANNERS non può essere invocata in caso di forza maggiore o di fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo.

Il Sito contiene collegamenti ipertestuali in uscita. PLANNERS non esercita alcun controllo sui siti verso i quali essi rinviano e non è responsabile del loro contenuto né delle risorse che propongono.

Le disposizioni del presente articolo non possono avere l'effetto di escludere o limitare i diritti che la legge riconosce all'Utente consumatore.

La struttura del Sito, i suoi sviluppi, la sua identità grafica, i suoi testi editoriali, il suo marchio, i suoi loghi e i suoi segni distintivi sono di proprietà di PLANNERS o dei suoi partner e sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento o sfruttamento, totale o parziale, di tali elementi, senza previa autorizzazione scritta di PLANNERS, è vietata ed è suscettibile di costituire una contraffazione.

PLANNERS è costitutore della banca dati costituita dall'elenco dei Prestatori e dal suo contenuto. Sono vietate, conformemente alle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale francese relative al diritto del costitutore di banche dati:

• l'estrazione, mediante trasferimento permanente o temporaneo, della totalità o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto di tale banca dati, su un altro supporto;
• il reimpiego, mediante messa a disposizione del pubblico, della totalità o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale di tale contenuto;
• l'estrazione o il reimpiego ripetuti e sistematici di parti non sostanziali del contenuto, quando eccedano manifestamente le condizioni di utilizzo normale del Sito.

Sono in particolare vietati, a tale titolo, l'uso di robot, harvester, aspiratori di siti o di qualsiasi procedimento automatizzato equivalente, nonché la costituzione di un archivio o di un servizio concorrente a partire dai dati del Sito.

La consultazione del Sito e l'uso delle sue funzionalità conformemente alla loro destinazione restano liberi, anche per le esigenze dell'attività professionale di un Prestatore.

L'Utente conserva tutti i propri diritti sui propri Contenuti Utente.

L'Utente garantisce di detenere i diritti necessari sui Contenuti Utente che pubblica online, in particolare le autorizzazioni degli autori e delle persone rappresentate, e che tali contenuti non violano alcun diritto di terzi.

Al fine di consentire a PLANNERS di gestire il Sito, l'Utente concede a PLANNERS, a titolo non esclusivo e gratuito, una licenza sui propri Contenuti Utente, comprendente i diritti di riproduzione, di rappresentazione, di adattamento e di traduzione, per le sole finalità seguenti:

• la visualizzazione e la diffusione dei contenuti sul Sito, su tutti i suoi nomi di dominio nazionali e sui suoi moduli integrabili in siti terzi;
• l'adattamento tecnico necessario a tale diffusione, in particolare il ridimensionamento, il ritaglio, la compressione e la conversione di formato, anche per il tramite di fornitori di ottimizzazione delle immagini;
• la traduzione automatica dei contenuti testuali nelle lingue del Sito, essendo l'Utente informato che una traduzione automatica può contenere imprecisioni;
• la riproduzione e la rappresentazione dei contenuti nelle comunicazioni di PLANNERS relative al Sito e ai Prestatori che vi figurano.

Tale licenza è concessa per il mondo intero, per la durata di pubblicazione dei contenuti sul Sito, prolungata di un termine di trenta (30) giorni dopo il loro ritiro, strettamente necessario alla cancellazione delle cache e delle copie tecniche.

Tale licenza non conferisce a PLANNERS alcun diritto di cedere i Contenuti Utente a terzi al di fuori delle finalità sopra enunciate.

Il ritiro di un contenuto da parte dell'Utente, o l'eliminazione del suo account, pone fine alla licenza alle condizioni di cui sopra. Le riproduzioni effettuate da terzi o da motori di ricerca sfuggono al controllo di PLANNERS.

L'Utente si impegna a non pubblicare online contenuti illeciti, ingannevoli, lesivi dei diritti di terzi o contrari alle presenti CGU. Ogni Utente è responsabile dei contenuti che pubblica.

Segnalazione. Chiunque può segnalare a PLANNERS un contenuto che ritenga illecito, per posta elettronica all'indirizzo hello@planners.fr oppure dal modulo di contatto. La segnalazione è trattata con diligenza e in modo non arbitrario. Al fine di consentirne l'esame, essa indica: le ragioni per le quali il contenuto è ritenuto illecito, l'indirizzo elettronico che consente di localizzarlo sul Sito, nonché il nome e l'indirizzo di posta elettronica dell'autore della segnalazione, salvo quando il contenuto segnalato riguardi un reato per il quale l'anonimato è ammesso. L'autore della segnalazione riceve una conferma di ricezione ed è informato della decisione adottata.

Moderazione. PLANNERS può rimuovere un Contenuto Utente, limitarne l'accesso, oppure sospendere, limitare o risolvere un account, quando il contenuto o il comportamento dell'Utente è illecito o contrario alle presenti CGU.

Motivazione. Ogni decisione di rimozione, di limitazione, di sospensione o di risoluzione è notificata all'Utente interessato su un supporto durevole, con un'esposizione dei motivi che indica: la portata della misura, i fatti e le circostanze sui quali essa si fonda, se del caso il ricorso a mezzi automatizzati, il fondamento legale o contrattuale adottato, e i mezzi di contestazione disponibili. Tale notifica interviene prima dell'entrata in vigore della misura oppure, quando l'urgenza, un obbligo di legge o la protezione degli Utenti e dei terzi lo esiga, al momento della sua entrata in vigore.

La notifica preventiva non è dovuta quando PLANNERS è soggetta a un obbligo di legge o regolamentare di rimozione che la dispensa da tale adempimento, oppure quando l'Utente ha violato ripetutamente le presenti CGU.

Contestazione. L'Utente può contestare qualsiasi decisione di moderazione che lo riguardi, esponendo le proprie osservazioni, per posta elettronica all'indirizzo hello@planners.fr, entro un termine di sei mesi a decorrere dalla notifica. PLANNERS esamina la contestazione con diligenza, in modo non discriminatorio e non arbitrario, e informa l'Utente della propria decisione motivata. Quando la contestazione è fondata, la misura è revocata senza indugio. L'esame della contestazione non è affidato esclusivamente a mezzi automatizzati.

Tali mezzi di ricorso non pregiudicano la facoltà per l'Utente di adire l'autorità giudiziaria competente.

La Coppia è informata, prima del deposito della propria Richiesta, che il servizio si fonda sulla comunicazione dei suoi dati di contatto a dei Prestatori.

Quando una Coppia deposita una Richiesta, questa è portata a conoscenza dei Prestatori suscettibili di rispondervi. Tali Prestatori accedono dapprima a una versione della Richiesta che non rivela i dati di contatto della Coppia.

L'indirizzo di posta elettronica e il numero di telefono della Coppia sono in seguito comunicati a un Prestatore nei due casi seguenti:

• quando il Prestatore decide di sbloccare la Richiesta spendendo un credito;
• quando il Prestatore è titolare di un abbonamento Premium in corso di validità: i dati di contatto della Coppia gli sono allora rivelati fin dalla consultazione della Richiesta, senza ulteriore adempimento da parte sua.

Il numero di Prestatori che possono così accedere ai dati di contatto di una stessa Richiesta non è limitato. La Coppia è suscettibile di essere contattata da più Prestatori, per posta elettronica, per telefono o per messaggio.

Il numero di telefono della Coppia è verificato mediante un codice monouso inviato per messaggio.

Il Prestatore è autorizzato a utilizzare i dati di contatto così ottenuti soltanto per rispondere alla Richiesta. Qualsiasi altro utilizzo, in particolare la prospezione per altri servizi, la cessione a un terzo o l'inserimento in un archivio di prospezione, è vietato.

La Coppia può in qualsiasi momento chiedere di non essere più contattata da un Prestatore ed esercitare i propri diritti alle condizioni dell'articolo 13.

Il presente articolo descrive i principali parametri che determinano il posizionamento dei Prestatori sul Sito e le ragioni della loro importanza relativa.

Il posizionamento si fonda su un punteggio interno ricalcolato quotidianamente per ciascun Prestatore. Tale punteggio risulta da una nota di profilo, corretta da un coefficiente di reattività. Non è comunicato né al pubblico, né al Prestatore stesso.

Parametri della nota di profilo, in ordine di importanza decrescente:

• La completezza del profilo — il numero di informazioni inserite sulla scheda. È il primo parametro della nota di profilo: una scheda incompleta non consente alla Coppia di decidere, e la messa in relazione fallisce.
• La ricchezza del contenuto — la qualità e il numero delle fotografie e la sostanza delle descrizioni. Tali elementi determinano l'essenziale della decisione della Coppia.
• L'attualità del contenuto — il tempo trascorso dagli ultimi aggiornamenti della scheda. Una scheda non aggiornata da lungo tempo segnala un rischio di attività interrotta o di informazioni superate.
• L'esistenza di un rapporto commerciale a pagamento con PLANNERS — descritta in dettaglio qui di seguito. È il parametro meno importante dei quattro.

A tale nota di profilo si applicano quindi:

• Un coefficiente di reattività, che moltiplica la nota di profilo in funzione della quota delle richieste trattate entro sette giorni dalla loro ricezione, valutata sugli ultimi novanta giorni. Tale coefficiente può ridurre il punteggio della metà al massimo: esso è, a tale titolo, la leva più potente a disposizione del Prestatore, davanti alla completezza del profilo. Un Prestatore che non risponde è meccanicamente retrocesso: indirizzare una Coppia verso un Prestatore irreperibile va a danno della Coppia.
• Un bonus temporaneo di scoperta per i Prestatori appena registrati, decrescente su sessanta giorni, affinché una registrazione recente non sia condannata all'invisibilità.

Effetti della remunerazione versata a PLANNERS sul posizionamento. Conformemente alla normativa applicabile ai servizi di intermediazione online, PLANNERS espone qui di seguito l'influenza, diretta e indiretta, di qualsiasi remunerazione sul posizionamento:

• Un Prestatore titolare di un abbonamento Premium in corso beneficia del guadagno di posizione più elevato previsto da tale parametro.
• Un Prestatore titolare di un abbonamento Essentiel in corso beneficia di un guadagno di posizione minore.
• Un Prestatore che ha acquistato crediti singoli, senza abbonamento, beneficia di un guadagno di posizione ancora più ridotto. L'acquisto di crediti influenza dunque il posizionamento.
• Tali tre guadagni non sono cumulabili: è preso in considerazione soltanto il più favorevole. Essi presuppongono un abbonamento o un acquisto in corso di validità e cessano con esso.
• Nel canale delle Richieste, a distanza geografica equivalente, i Prestatori in grado di sbloccare una Richiesta — perché dispongono di un credito o di un abbonamento Premium — sono presentati prima degli altri. La remunerazione produce dunque, in tale contesto, un effetto supplementare, indipendente dal punteggio.
• Nessuna posizione può essere acquistata direttamente. L'importo pagato, al di là di tali soglie, è privo di effetto: pagare di più non colloca più in alto.
• La remunerazione non può compensare un profilo incompleto, povero, superato o un'assenza di reattività, il cui peso cumulato è preponderante.

Contesti di posizionamento. Le regole differiscono a seconda della pagina consultata:

• Elenco geografico: i Prestatori sono posizionati secondo il punteggio sopra descritto.
• Ricerca per parole chiave: la pertinenza della scheda rispetto ai termini ricercati è preponderante. Il punteggio interviene soltanto per distinguere schede di pertinenza comparabile.
• Suggerimenti di prossimità: circa due terzi dei Prestatori proposti sono selezionati secondo il punteggio, mentre il terzo restante è estratto per rotazione casuale tra i Prestatori della zona, al fine di non cristallizzare la visibilità.
• Canale delle Richieste: la prossimità geografica con il luogo dell'evento prevale, poi la capacità di sbloccare la Richiesta, poi il punteggio.

PLANNERS non comunica la ponderazione numerica di tali parametri, la cui divulgazione consentirebbe di manipolare il posizionamento a danno degli Utenti. Tale riserva non osta alla descrizione di cui sopra, né ai diritti che la normativa riconosce ai Prestatori.

Ogni modifica dei parametri di posizionamento è notificata alle condizioni dell'articolo 4.

THE GOBELINERS, i cui dati figurano all'articolo 2, è titolare del trattamento dei dati personali raccolti sul Sito.

I trattamenti attuati — categorie di dati, finalità, basi giuridiche, destinatari, periodi di conservazione ed eventuali trasferimenti al di fuori dell'Unione europea — sono descritti nell'Informativa sulla privacy, che costituisce il documento di riferimento in materia e alla quale le presenti CGU rinviano.

La comunicazione dei dati di contatto della Coppia a dei Prestatori, descritta all'articolo 11, è parte integrante del servizio: essa è inerente al funzionamento della messa in relazione.

Conformemente al regolamento (UE) 2016/679 e alla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, l'Utente dispone dei diritti seguenti:

• il diritto di accesso ai propri dati;
• il diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• il diritto alla cancellazione dei propri dati;
• il diritto alla limitazione del trattamento;
• il diritto alla portabilità dei dati che ha fornito;
• il diritto di opposizione al trattamento, per motivi connessi alla sua situazione particolare;
• il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si fonda su di esso, senza che tale revoca pregiudichi la liceità del trattamento effettuato in precedenza;
• il diritto di definire direttive relative alla sorte dei propri dati dopo il proprio decesso.

Quando i dati sono trattati a fini di prospezione commerciale, l'Utente può opporvisi in qualsiasi momento e senza dover addurre alcun motivo. Il trattamento a tali fini è allora interrotto.

Tali diritti si esercitano all'indirizzo privacy@planners.fr. Il Membro può altresì aggiornare i propri dati ed eliminare il proprio account dalla propria area personale.

L'Utente ha il diritto di proporre reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés:

Durante la consultazione del Sito, dei Cookie sono suscettibili di essere depositati o letti sul terminale dell'Utente.

I Cookie che non sono strettamente necessari al funzionamento del Sito sono depositati soltanto previa raccolta del consenso dell'Utente, espresso mediante il banner visualizzato durante la sua prima visita. Fintanto che tale consenso non è stato prestato, nessun tracciante soggetto a consenso è depositato e gli strumenti di misurazione e di pubblicità non sono caricati.

Il banner consente di rifiutare con la stessa semplicità con cui si accetta, con un'unica azione, nonché di esercitare una scelta per categoria:

• Cookie necessari: indispensabili al funzionamento del Sito e alla fornitura dei servizi espressamente richiesti, in particolare il mantenimento della sessione, la sicurezza e la memorizzazione delle scelte dell'Utente. Non richiedono il suo consenso.
• Misurazione dell'audience: statistiche di frequentazione destinate a comprendere l'uso del Sito e a migliorarne la concezione e l'organizzazione.
• Pubblicità: misurazione dell'efficacia delle campagne e diffusione di messaggi pubblicitari.

L'Utente può modificare le proprie scelte o revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, con la stessa facilità con cui lo ha prestato, riaprendo il modulo di gestione dei Cookie accessibile dal Sito. La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti realizzati in precedenza.

I Cookie soggetti a consenso possono portare a raccogliere informazioni quali l'indirizzo IP, le caratteristiche del terminale e del browser, il sistema operativo, le pagine consultate nonché la data e l'ora delle connessioni.

Il rifiuto dei Cookie non necessari non osta all'accesso al Sito né ai suoi servizi.

Informazioni complementari sui Cookie e sui mezzi per gestirli sono pubblicate dalla CNIL sul suo sito www.cnil.fr.

Le presenti CGU e le operazioni che ne derivano sono disciplinate dal diritto francese.

Tuttavia, quando l'Utente è un consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea verso il quale PLANNERS dirige la propria attività, tale scelta non può avere per risultato di privarlo della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale, alle quali non è possibile derogare convenzionalmente.

Le presenti CGU sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia fa fede unicamente il testo francese.

In caso di difficoltà, l'Utente è invitato a contattare PLANNERS, per posta elettronica all'indirizzo hello@planners.fr oppure dal modulo di contatto, al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Tutte le controversie alle quali le presenti CGU potrebbero dare luogo, riguardanti tanto la loro validità, la loro interpretazione, la loro esecuzione, la loro risoluzione, le loro conseguenze e i loro seguiti, e che non abbiano potuto essere risolte tra PLANNERS e l'Utente, saranno sottoposte ai tribunali competenti alle condizioni del diritto comune.

L'Utente consumatore può adire, a sua scelta, una delle giurisdizioni territorialmente competenti in virtù del codice di procedura civile francese, oppure la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.